房态的管理对于店面的经理、接待人员来说是非常重要的。房态一般包括房间是否已经买单、哪些房间空闲、房间的功能及座位数、房间有几个人、房间如果有人那么什么时候下钟、房间是否有预定等。以下是M5系统的房态：

M5系统是标准的BS结构系统，可以支持PC、触摸屏、iPAD，乐PAD等多种终端进行开单。如果是iPAD或乐PAD等平板电脑，那么门店需要安装WIFI的无线网络。由部长或接待人员拿着平板电脑，在房间内直接和客人，边沟通边下单。由于M5系统背后有强大的自动排钟模块，所以部长只需要选择客人想做的服务项目，系统会自动安排技师，再加上批量开单的功能，极其的方便快捷。当然，M5系统也支持客人点钟或者指定某个技师，甚至可以根据客人对技师性别的要求，自动进行筛选。具体见FLASH演示。

任何一个终端开单以后，该房间的房态立即变化，包括房间颜色，人数和金额、相关的技师进入准备上钟状态等。其他的所有终端会自动看到这个房态的变化。

M5系统支持多种实际运营的特殊情况，包括换项目、换技师、删除单、换房间、扣提成、换点钟等多种特殊情况。

除正常的服务项目外，还可以销售产品，销售不同的产品有不同的提成等。另外，M5系统还有专业的套票管理，包括套票的采购入库、销售、套票支付等。在套票管理上，M5系统提供了条码模式和简易模式2种方案供客户选择： 其中条码模式可以跟踪到每一张票的行踪，包括库存数量，售出数量，收回数量，以及在外已经过期数量和未过期数量。

M5系统拥有一套引以为豪的全自动排钟子系统。一旦开单以后，由于账单会和技师关联，那么技师房的大屏幕（此模块是可选项，可以由智能电视实现）上，会显示该技师状态。同时还可以看到技师排序、预定和点钟的状况，让技师房的排钟问题完全透明化、自动化、规则化。防止人情牌等弊端。

M5有自动刷卡上下钟的模块（可选模块），当技师知道要上钟时，就到技师房的打卡器那里打卡，打卡机旁边有打印机，系统会自动打印出该技师去哪个房间做，做什么项目，做几个，是否是点钟等，防止沟通不畅而导致错误的发生。等技师下钟的时候，系统会打印技师的工作单。

如果不选技师刷卡模块，可以由前台或部长代技师点击上钟、下钟。

M5系统可以支持房间智能终端设备，该设备可以支持刷卡上钟、刷卡下钟、客人加钟等功能。该设备通过485通讯协议和后台服务器直接通讯。该设备要求房间需要有综合布线，例如网线等，和后台的控制器进行数据通讯。

客人做完项目出来买单时，收银点击房间号或者输入房间的快捷码，系统就会弹出该房间的账单，并自动计算总价，无需手工计算。如果客人有VIP卡，那么刷卡后，系统会根据VIP的级别，自动计算客人应该支付多少。M5系统折扣是极其灵活而方便的，比如卡分多种，1万的，2万的，每种卡做不同的种类的项目折扣都不一样。比如1万的卡，做SPA类项目可能是7折，做按摩类项目可能是8折，买产品可能是95折等。M5系统还支持欢乐时光，也就是说同一个项目在一定时间（比如周一到周五的下午5点前）的有专门的优惠价格。

M5系统有专门针对本行业的收银防作弊措施。

会员卡管理是M5系统的基本功能。包括发行、消费、查询、挂失、替换、合并、退卡、拆卡、作废，以及财务核算等全套运作。在这里M5系统有一个特色，就是发卡等操作自动和账单关联。只要发卡或充值，系统自动产生账单，这样防止一些作弊行为的发生。会员卡的销售可以支持一个人或多个人进行销售提成。

客人持会员卡在一个店充值或消费以后，可以到其他店去消费（即使网络中断也不受影响）。会员的发行、消费、充值、换卡记录等所有操作都会被自动传输到总部系统。这样可以查询到客人在所有店的所有消费记录。

从系统的角度讲，M5系统支持多种卡的运作模式，包括储值卡，次卡，积分卡和打折卡等。同时也支持积分兑换，比如积分换项目、积分换产品等。

卡的存储模式讲，支持ID卡，IC卡和视窗卡。视窗卡可让客人看到自己的余额和消费。这种卡可多次擦写，不足之处是成本比较高。

M5系统支持厨房自动出单（可选模块），当部长或服务员为客人点餐后，厨房能够自动出单，服务员可以根据餐单送餐到房间。类似于餐饮系统一样。

M5系统提供了强大的预定功能，客人只需要提供什么时候到店里，系统会计算出在预定那个时间段内，哪些房间是空闲的，哪些技师是空闲的。如果客人提供了需要的项目，以及性别要求，那么系统还会自动排除不会做这些项目的技师以及性别不符的技师。房间和技师被客人预定后，如果预定时间安排房间或技师，系统会有警告！

对于门店的VIP客户，可以选用专门的诊疗模块。包括客户资料、档案登记（基本健康信息、首诊记录、复诊记录、调理记录、回访记录）、信息来源、诊疗过程追踪等。当然还有相关的分析报表。

当本店会员打电话到店内时，系统可以自动弹出该会员的姓名、卡级别、消费金额汇总、卡内余额、来店次数、最后一次来店时间、为这个客人服务次数最多的技师（排名前3位的技师）。

系统可以向客户发送各种类型的短信，包括店庆类的群发短信、客户会员卡消费短信、预约确认短信、生日短信、门店地址电话短信等。

在按摩美容行业，客人忘记带卡或者不喜欢带卡，是一个必须面对的问题。有的客人选择把卡寄存在店内，但是这样的安全漏洞很大，经常发生准备离职的员工偷拿客人的储值卡进行刷卡支付然后私吞现金的事情。针对这种情况，M5系统推出了电话支付功能，具体过程如下：

客人在没有带自己的会员卡的情况下，收银进入“电话支付”模式，客人用自己的手机打电话到店里的前台电话，M5系统根据这个电话号码自动搜索客人的卡号（如果有多张，可以从中选一张），然后调出卡的资料准备支付。如果这个卡有密码保护，那么客人必须输入密码才能完成支付。收银成功后，打印出小票，请客人签字确认，流程结束。

系统支持双屏显示，可以方便客户看到结账单的金额、房间、技师、项目、产品等各种信息，让客人做到心中有数。

每一个使用M5系统的员工都有自己的账户。员工所有店内运营的特殊操作，例如，改单、删除单、换项目、换技师等，M5系统有专门的监控日志，防止有人肆意甚至恶意操作。

M5系统在财务上有严格的管理，当账单开好、结账后，会自动产生日报表，财务人员只需要严格按照系统提供的财务数据去找前台收帐即可。

开单、发卡、储值、卖套票、卖产品等行为和财务直接挂钩的，只要有这样操作出现，财务会自动产生相关的应收。

如果出现错单等情况，需要修改时，只有拥有“修改工单”权限的员工才可以修改，而且修改行为会被系统记录下来。

M5系统有24小时运营和正常运营2种模式。在正常运营模式下，每天凌晨7点（时间可调）以前的账单，会被自动计算到前一天的的营业额中。

每天上午，财务人员通过“营业流水”报表的数据和前台交接前一天的账务。“营业流水”表的不同的颜色代表不同的含义，比如没有买单的是黄色，正常的是蓝色，而账单被修改过是紫色等，一目了然。财务人员只需针对特殊颜色的账单进行重点监管即可。

在按摩SPA行业，VIP卡销售和套票销售是经常用的手段。M5系统将这2项收入算成预收，和正常的营业收入分开了。它们有各自的小计，也有合计。如下图：

在SPA美容行业，工资的计算是非常复杂的。M5系统的工资计算涉及到基本工资、流水总额、流水奖惩、工数、工数奖惩、提成、点钟数、点钟费、点钟奖惩、推销奖、额外奖、扣除额、税等多个部分。如下图：

工资计算中，最主要的包括：
——提成。每个项目都有自己的提成，提成各不相同。
——点钟奖励。每个项目的点钟奖也不相同。
——加钟奖励。每个项目的加钟奖也不相同。
——产品推销奖励。例如VIP卡销售提成，套票销售提成，以及其他产品的销售提成等。M5系统允许一次销售行为，有多个员工参与提成。
——加班奖励。
——额外的奖励。包括点钟数的阶梯奖励制度、工数的阶梯奖励制度等。
——其他。

M5系统还可以提供每个员工的工作清单，以便员工对自己工资发生疑义的时候进行财务对账。

M5系统提供了店内支出的记录模块。可以方便的记录店里每天的大大小小的支出。

连锁店的管理方式，和单店的管理方式是不同的。连锁店的大部分的管理对象，在全集团内都要统一管理，比如编码、命名等。针对本行业的特点，M5系统设置了总部系统，所有项目设置、产品设置等基础信息都是由总部来设置的，然后总部系统可以下发指定的基础信息到指定的门店。门店会自动接收到总部下发的基础信息。禁止门店自行添加项目产品等基础信息。

门店的每一个账单在结账后，只要网络是畅通的，该账单会在3分钟内自动传输到总部。这样总部可以实现对各门店的良好监控。

门店对会员卡的任何操作，包括发行、充值、消费、积分、换卡、并卡等，都会被自动传输到总部。总部会将相关数据下发到其他所有门店。当然即使在网络中断的情况下，客人也可以持卡到不同的店进行消费（IC卡模式）。

见上节介绍。

如果本店生意繁忙导致技师不够，而附近有本集团其他分店，M5系统允许本店通过总部系统向其他店借调技师。所有技师的工资计算会在总部汇总。

在美容系统中，客户具有更加详细的信息记录，到堂登记，分会员、非会员等。

序程卡不再是当次卡使用，里面记录每次消费的详细信息，包括消费了哪些项目，每个项目进行到了哪个阶段，产品使用情况等。

库存信息更详细，可以监控疗程服务所用的产品库存，而不仅仅是产品销售的库存。

库存记录允许零数存在，例如精油消耗可以记录0.1(10毫升，如整瓶是100毫升）的用量。

预约类似于Excel操作，可与账单、短信挂钩，简单实用。