售后服务
为了保证用户利益，确保用户利益、售后服务责任，规范服务行为，提高售后服务质量，我们承诺以下服务:
－1)委托维护：公司与用户签订长期维护合同，公司按合同要求派专人在现场实施全时维护。
－2)临时现场服务：出现问题时，公司与用户签订临时服务协议，公司派人到现场实施有偿计时服务，服务人员由星火岩协调安排。
－3)网上技术支持服务:用户通过上Internet，访问星火岩科技有限公司的售后服务网页，查询产品最新技术支持信息的服务，网址：http://www.marsoft.com.cn
－4)VPN远程技术支持服务：售后服务中心提供每周5x8小时的免费电信技术支持，通过电话、邮件 、MSN等形式进行服务。
－5)二次开发服务：如果您需要本软件针对你公司的管理习惯及特点，增加一些新的功能。我们可以为您提供二次开发服务。视您的要求难度不同，适当收费。
－6)在项目合同的免费维护期内:由项目组派技术人员实施技术服务，服务中心配合。
在免费维护期间我们的服务包括：
－免费维护期间可获得有关软件功能及操作技巧等的培训及人员的培训。
－软件的安装调试。
－用户遇到突发事件，如误删数据，操作不当等，引发本公司所售软件的故障时，由本公司或技术支持中心，进行数据修复的服务。本项服务，保证能恢复本公司所售软件产品的正常使用。用户应定期进行备份，尽可能减少可能产生的损失。
－在使用软件的过程中用户因业务调整的需要，要对软件参数重设置。
－因人员岗位调换而引起的需要再培训,但总共免费次数为两次。如超过需看情况支付额外的培训费用。
－以上在项目合同的免费维护期内有效，如果已经过了免费维护期可以与本公司签订临时服务协议或长期维护合同，双方可以根据实际情况协商维护费用。
服务承诺
北京星火岩科技有限公司将在系统实施前、后为用户提供一致的周到的技术支持服务，包括：技术咨询、实施指导、运行维护和定期回访制度等。并在公司内开辟“绿色通道”让用户直接与公司客户支持中心技术人员对话，以解决紧急技术问题。
服务热线：86（10）58612959
传真：86（10）6503 5702
网络支持：Email: sales@marsoft.com.cn
QQ: 107716089
服务监督
北京星火岩科技有限公司专门成立的服务监督岗负责对技术服务人员进行监督，服务监督岗独立于营销和服务网络，用户对于服务感到不满意的地方，可以向服务监督人员投诉。 投诉电话 13601315052。
文件下载
Epson驱动程序："EpsonT58drv.rar
读卡器驱动程序：ICUsb读卡器驱动.rar
串口ID读卡器驱动： CommService.jar
技术支持
以下是我们对用户硬件实施的建议和技术支持过程中的常见问题(点击相关按钮)：
系统硬件实施建议
| No. | 项目 | 描述 |
|---|---|---|
| 1 | 网线 | 装修阶段，尽可能多的预留网线接口。比如，技师房2根、楼道预留2根、前台至少4根、办公室至少2根、水吧厨房至少2根、迎宾或服务员常待的地方最好也预留网线。 |
| 2 | 电脑 | 尽量选用有串口和并口的电脑，USB口的稳定性不如传统接口。前台电脑可以选一体机，可以节省空间。 |
| 3 | 电源 | 前台至少有6-8个电源接口，而且要左中右分开放置。所有放置网线接口的地方，都要考虑220V电源的问题，而且电源数量要考虑余量。 |
| 4 | 无线网络 | 给客人用的无线网络，必须要和内部的无线网络分开，比如用2个路由器和2个ADSL就可以解决各自上网和彼此安全的问题。 |
| 5 | 房间内打钟 | 如果采用房间内打钟，那么每一个房间都需要安装一根网线和一个电话线。同时需要考虑加装12V电源给打钟设备。 |
| 6 | 触摸屏打钟 | 相对简单，可以把读卡器安装在触摸屏里面，有一根网线和电源线即可。 |
| 7 | 技师房打钟 | 需要在技师房有专门的网线和电源，然后安装串口服务器，连接读卡器和打印机。 |
| 8 | 会员卡 | 不要选用磁条卡，根本没有防伪作用，要选用ID或IC卡。 |
－1.1. M5按摩美容系统能够试用吗?怎么试用?
M5系统可以试用，而且是在线试用。这意味着您不需要安装任何软件，只需要立即拨打电话4001012219 获取试用用户名和密码，然后登陆到 http://www.marsoft.com.cn/demo/index 就可以试用了！
－1.2. M5系统能够安装在多台机器上用吗?
M5系统是100%的网络系统，每个店只需有一台服务器安装了以后，其他局域网的任何机器通过IE浏览器都可以使用系统了。
－1.3. M5系统必须要有网络或者上网才能用吗?
如果您店里只有一台电脑，那么M5系统是可以单机运行的，没有网络也是可以运行的。如果店里有多台机器需要使用M5系统，那么就必须有内部局域网。至于是否需要上Internet网，一般来讲和M5系统关系不大。除非您有许多分店或加盟店，而这些店又需要联网运行，那么每个店里必须有网络，而且必须要能上网。
－1.4. M5系统的购买流程是怎样的?
打电话01058612959 或发邮件到 sales@marsoft.com.cn 获取试用密码，星火岩会有销售代表协助您登陆星火岩网站试用系统。试用满意以后，下订单并和星火岩签订合同。在您支付合同款以后，星火岩会将正式的软件、加密狗和发票通过快递给您。
－1.5. M5系统的分几个版本?它们的区别是什么?
| 版本及差别 | 单机版 | 标准版 | 专业版 | 企业版 | 连锁版 |
| 基本功能 | √ | √ | √ | √ | |
| 支持点数(可简单理解为机器数量) | 1 | 3 | 5 | 10以上 | |
| 库存功能 | X | √ | √ | √ | |
| 预约功能 | X | √ | √ | √ | |
| 专业运营分析报表 | X | √ | √ | √ | |
| 触摸屏、iPAD等平板电脑支持 | X | X | √ | √ | |
| 电话支付 | X | X | √ | √ | |
| 项目消耗 | X | X | √ | √ | |
| 店内费用支出 | X | X | X | √ | |
| 技师房大屏幕 | X | X | X | √ | |
| 总部模块及多店连锁支持 | √ | ||||
| 店间技师借调及店间核算 | √ | ||||
| 消费数据在各店间自动同步 | √ |
－1.6. M5系统的价格是多少?
M5系统单机版为人民币5000元整。其他版本请和星火岩科技销售代表联系。电话4001012219 Email: sales@marsoft.com.cn
－1.7. 如果已经有旧的系统，能将旧的客户资料导入到M5系统中吗?
可以！星火岩科技会提供M5系统的客户资料的XLS模版，然后您可以使用M5系统的导入工具可以将旧客户资料导入。
－2.1. M5系统对机器的配置要求，普通PC机可以用吗?
M5系统最低配置要求：Intel P4 2.0G CPU，20G硬盘，1G内存！M5系统推荐配置：Intel 酷睿2 双核2.0G CPU，80G硬盘，2G DDRII及以上内存！由此可见，如果您使用M5系统的机器不超过4台，那么最低配置的普通PC足够了。当然，如果您的店的规模比较大，有超过4台PC机使用这套系统，那么建议您使用推荐配置的商用机器，比如服务器。
－2.2. 我的机器没有网卡，能够安装M5系统吗?
可以安装。但是只能安装单机版。
－2.3. M5系统在安装的时候需要些注意什么?
－ 首先要确定您需要安装的是什么版本，自己的PC配置是否达到了要求。如果有多台机器使用系统，那么服务器必须有网卡。
－ 强烈建议你重新安装自己的windows，以确保系统没有病毒，同时要安装杀毒软件。
－ 如果M5系统安装成功以后无法看到登录界面，请检查window是否把80端口占用了，如果是请删除这些不必要的软件。
－ M5系统安装成功以后请立即重新启动下电脑。
－ 如果某台机器使用M5系统，而且还需要读VIP卡或员工刷卡，请安装读卡驱动。
－ 读卡驱动分不同的COM口，有不同的驱动，请仔细区分。一般串口读卡器使用串口1或2，而USB读卡器会模拟串口3或4。
－2.4. M5系统安装好以后,怎样让办公室其他机器也能使用M5系统,需要每台机器上都安装吗?
每家店中只需要一台机器安装M5系统（这台机器被称为主机）就可以了。其他机器不需要安装M5软件，只需要打开IE，然后输入Http://主机IP/marsoft/index 就可以了 (这里“主机IP”是指主机IP地址或者主机名)。如果这些机器需要读VIP卡，那么也只需要安装读卡驱动就好了，不需要安装M5系统。
－2.5. 能用Firefox等浏览器使用M5系统吗?
目前M5系统只支持IE 6.0及以上浏览器，暂时不支持Firefox等浏览器。
－2.6. 我想给领位安排一个触摸屏来使用M5系统，可以吗?
可以。M5系统支持浏览器操作。触摸屏可以通过 http://主机IP/marsoft/index?showkb=1 来使用系统即可。
－2.7. 我想利用M5系统自动出餐单到厨房，那么厨房还额外需要一台电脑吗?
不需要。只需要一根网线牵到厨房，然后购买一个星火岩网络串口设备(价格600元左右)，外加一台热敏打印机即可。
－2.8. 我想让技师在技师房看M5系统到当前技师的排位和预定，该怎么做?
非常简单，拉一根网线到技师房，然后使用星火岩提供的“瘦客户机”(大约一本书的一半大小，价格300元左右)，外接一个大屏幕显示器即可。
－2.9. 老板想在家里通过M5系统了解店内情况，可以吗?该怎么做?
可以。首先在总部安装一个VPN路由器，然后给老板一个网络加密狗，老板把加密狗插上自己的电脑就可以实时监控店内的运营了。
－2.10. 有多家店，客人持VIP卡在一家店充钱，可在另外一家店消费吗?可否象电话清单那样打印客人在所有店的消费清单?
当然可以。当然，M5系统必须是企业版。客人的在不同店的所有消费记录、剩余积分、剩余金额和其他相关运营数据，都会被汇总到总部，可以根据需要进行打印。
－2.11. M5系统支持哪些打印机啊?
M5系统从理论上讲可以支持任何打印机。但是一般业界常用的是EPson 热敏打印机，包括5mm和8mm的。
－2.12. 前台只有一台打印机，可以2台机器共用吗?
可以。只需要在直接连接打印机的那台机器上，开通打印机共享就可以了。
－2.13. 我给客人打印的小票的好像没有打完，有些字似乎出到外边了?怎么解决?
请按照安装手册设置打印纸的大小，设置菜单位于“打印机” - “属性” - “打印首选项” - “纸张” 中。
－2.14. 不能打印单据，点打印时出现一个是否保存或打开的提示?
请安装Adobe reader 软件，这是一个通用的免费软件。
－2.15. M5系统支持哪些读卡器?安装时要注意什么?
一般的ID，IC读卡器都支持。需要特别注意的就是，读卡器必须是串口的，或者是USB模拟串口的。其次是要注意对应的串口号，不同的串口号，驱动不同，请注意核对。
－3.1. 客人的卡丢了怎么办?能挂失和能补办吗?客人资料是否会丢失?
M5支持店里建立卡挂失制度。当客人打电话或者到店说明丢失以后，任何店都可以在 VIP卡资料维护 中“临时挂失”这张卡。尽管系统可以立即为客人换卡，但是星火岩还是建议不要当时给客人换卡，而是先“临时挂失”防止客人损失，等客人确认卡丢失之后(如3天以后)，才给客人换新卡。换完新卡后，旧卡立即作废，同时旧卡资料会自动转到新卡中去。
－3.2. 可否查到客人上次来是哪个技师给他服务的?
可以。在结账单界面有一个“查卡”功能，输入卡号就可以查询到客人上次来本店的单，里面就包括哪个技师为客人服务的，做了什么项目等，非常方便。
－3.3. 客人向卡里充值能否和当天的营业额分开?
可以。由于客人卡充值从财务上讲只能算预收，不能算收入。M5系统将卡充值和营业分开处理了。这可以在日报表中非常清楚的看到。
－3.4. 客人用赠券付账的话怎样入账，能否统计发出去的赠券?
在结账单界面中，有专门的“赠券”入账的地方，还有发出“赠券”的记录的地方，而且相关数据会自动汇总在日报表和月报表。
－3.5. 打印机用的纸张、VIP卡能从市场上公开采购吗，大概的价格是多少?
M5系统的所有硬件和相关耗材都可以从市场上公开采购。热敏打印机的使用的57x50mm热敏纸大约在2元左右。
－4.1. 如何对M5系统做数据备份和恢复?
M5系统提供数据备份按钮和数据恢复按钮，直接点击就可以了。
－4.2. 店内突然停电怎么办，会影响M5系统吗?
M5系统使用的是Oracle数据库，停电不会对系统产生影响，除非停电造成了计算机硬件的损坏。
－4.3. 由于M5已经正式在用了，但是又想培训新员工使用系统，能否有一个额外的系统培训的地方?
星火岩科技为客户提供了专门的网上培训基地，这样就不会影响客户店内的运营，请和星火岩科技销售代表联系！
